Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Apaizor Agence E-commerce Anthony — Micro-entreprise individuelle Anthony Hiot 5 rue de l'Espinouse, 34420 Cers, France SIRET : 977 770 874 00013 Email : contact@apaizor.com

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour).

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à contact@apaizor.com, en précisant votre numéro de commande) avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Complet (accessoires, câbles, notice) ;
Dans son emballage d'origine si possible ;
Non endommagé, dans un état permettant sa revente ;
Accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

Un produit visiblement utilisé de manière excessive (au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement) peut entraîner une dépréciation de la valeur remboursée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

3. Garantie commerciale de 30 jours

En complément du droit de rétractation, Apaizor offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Pendant cette période, en cas de défaut de fonctionnement non lié à une mauvaise utilisation :

Le produit peut être échangé ou remboursé, selon votre préférence et la disponibilité du stock ;
Contactez-nous à contact@apaizor.com avec votre numéro de commande et une description (photo/vidéo si possible) du problème rencontré.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites ci-dessous et ne s'y substitue pas.

4. Garanties légales (indépendantes de la garantie commerciale)

Quel que soit l'état de la garantie commerciale, vous bénéficiez toujours, en tant que consommateur :

De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du produit ;
De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties sont gratuites et ne peuvent être exclues.

5. Frais de retour

Rétractation (14 jours) : les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire indiquée lors de l'achat.
Produit défectueux couvert par la garantie : les frais de retour sont pris en charge par Apaizor.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et ayant été descellés après livraison (le cas échéant, à préciser selon le conditionnement réel du produit).

8. Comment effectuer un retour

Contactez-nous à contact@apaizor.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous confirmerons la marche à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires.
Une fois le retour reçu et vérifié, votre remboursement ou échange sera traité.